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e代驾:持续推动代驾行业数字化

2023-05-26 20:09:36 1355

摘要:来源:【消费日报】□ 本报记者 丁新伟近年来,数字化消费的概念逆势上扬,加之其具备的零接触、线上验证、支付便利等特点。引发了普遍关注,数字化消费也逐步成为促进各行各业转型升级的重要力量。2011年,醉驾入刑。“喝酒不开车,开车找代驾”的理念...

来源:【消费日报】

□ 本报记者 丁新伟

近年来,数字化消费的概念逆势上扬,加之其具备的零接触、线上验证、支付便利等特点。引发了普遍关注,数字化消费也逐步成为促进各行各业转型升级的重要力量。

2011年,醉驾入刑。“喝酒不开车,开车找代驾”的理念逐步深入人心。加上交警部门对于酒驾醉驾等违法行为的监管愈发严格,越来越多的车主习惯于酒后找个代驾服务,整个代驾行业凭借政策的东风飞速发展。但在高速发展的同时,代驾行业乱象随之而来:司机质量把控难、“黑代驾”的神出鬼没难以辨别、乱收费或价格不透明等问题成为限制行业发展的三座大山。

变革:重塑车主与代驾员的关系

在当时尚未有数字化消费这个概念的时候,2011年e代驾就已在通过“线上数字化”来实现派单、结算:车主只需要一部智能手机,登陆e代驾app,即可遴选距离最近的代驾司机为其提供代驾服务;订单页面也有明确的收费标准,确保价格透明。e代驾凭借数字化引领了整个代驾行业的变革,通过移动互联技术提高了整个传统代驾行业的体验。

“平台对于代驾司机的把控一直很严格,需要满足一定年限的驾龄、熟练操作手动挡自动挡,并且还要通过路考,才能加入e代驾为车主服务”。e代驾相关负责人介绍到,车主通过手机叫代驾,更多是基于对e代驾这个平台的信任,所以e代驾必须对司机层层把关,作为保障整个代驾环节安全的核心力量,服务流程数字化,让车主可以叫到靠谱的代驾员、线上付款,也让车主的财务安全与便捷性得到了极大的保障。

2021年4月1日,由中国汽车流通协会与中国道路交通安全协会组织制定、e代驾主笔的《汽车代驾服务安全管理要求》开始实施。这一团体标准对代驾服务工作人员提出了更高要求,如对从业人员身心健康、传染性疾病、交通肇事犯罪经历、危险驾驶犯罪记录等进行了严格界定。随着团体标准的实施,整个行业愈发规范,也带给消费者更多信心。

从消费观念看,e代驾app的出现改变了车主对代驾行业的消费习惯。一方面,代驾服务数字化极具便捷性,重塑了消费者的消费心理和观念。另一方面,车主通过数字化渠道(app等线上渠道)获取代驾服务更为安全,价格也更加规范和透明,消除了车主因“黑代驾”产生的抵触心理,提升了车主对互联网代驾行业的接受度。

催生:衍变更多新的代驾场景

对于代驾,大部分人的印象还处在“酒后代驾”。事实上,近年来代驾的服务半径在不断拓宽,互联网代驾平台向定制化、精细化方向发展已经成为大势所趋,在个性化用户需求不断凸显的背景下,为各类人群提供贴心的服务是e代驾着重发力的方向。

2015年,e代驾推出e车管家(代保养、代年检),围绕“人车分离”解决车主的保养、年检需求;2018年,e代驾推出女司机服务,女代驾专为女车主服务,保障女代驾和女车主的双安全;同年,e代驾推出代泊车服务,为着急看病的车主解决医院门口停车难;2020年,e代驾推出不要小车增值服务,为后备箱空间较小的车主提供便捷;2021年,e代驾推出包时代驾服务,一次订单、专心服务;2022年,e代驾推出即时一口价,让车主以更低的价格享受不变的服务。

如今,醉驾入刑即将迎来12年周年,e代驾也成立近12年,服务已覆盖至全国400多座城市,累计提供代驾服务超3亿人次。e代驾相关负责人表示,随着整个行业的数字化发展,未来平台将会给消费者带来更多的优质体验和惊喜。

本文来自【消费日报】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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